Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.850 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 104.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.
Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!
Du willst aktiv die Kundenerlebnisse von morgen mitgestalten? In dieser Rolle analysierst du Kundenfeedback, identifizierst Chancen zur Verbesserung und entwickelst gemeinsam mit CX-, Vertriebs- und Marketing-Teams innovative Customer Journeys. Dabei bringst du deine Ideen ein, visualisierst Insights in überzeugenden Präsentationen und begleitest spannende Workshops – perfekt, wenn du etwas bewegen willst und gerne im Team arbeitest.
Was dich erwartet
- Customer Experience: Du unterstützt unser CX Launches & Improvements Team bei der Auswertung von Kundenfeedbacks und leitest daraus relevante Insights für die Weiterentwicklung unserer Customer Experience ab
- Customer Journey Mapping: Du dokumentierst bestehende Customer Journeys (z. B. vom Wettbewerb), identifizierst Customer Love & Pain Points und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung bei
- Stakeholdermanagement: Gemeinsam mit dem CX-Team sowie Fachbereichen wie Vertrieb und Marketing entwickelst du Verbesserungsmaßnahmen und gestaltest To-Be Customer Journeys
- Präsentation: Du unterstützt bei der Erstellung von Präsentationen und übernimmst die strukturierte Vor- und Nachbereitung von Meetings und Workshops
Was du mitbringst
- Du bist eingeschriebene:r Student:in an einer Universität oder Fachhochschule, idealerweise mit Schwerpunkt in BWL, Kommunikationswissenschaften oder einem ähnlichen Studiengang
- Du bist lernbereit und kommunikativ und bist interessiert an der kontinuierlichen Optimierung der Kundenerfahrung
- Du bringst eine analytische Denkweise und die Fähigkeit mit, Daten zu interpretieren und daraus Schlussfolgerungen zu ziehen
- Deine organisatorische Fähigkeit hilft dir dabei mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
Was wir dir bieten
- Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Deine Vorlesungszeiten haben sich geändert? Kein Problem – wir besprechen deine Arbeitszeiten individuell und passen diese gemeinsam auf deine Bedürfnisse an. Wir bieten dir die perfekte Balance zwischen inspirierendem Austausch in unseren modernen Büros in Deutschland und der Flexibilität im Homeoffice. So kannst du produktiv arbeiten und dich mit Kolleg:innen vor Ort vernetzen.
- Weiterbildung & Entwicklung: Mit Trainings on the Job und Learning Journeys erreichst du mit uns deine Ziele.
- Finanzielle Vorteile: Du profitierst von einer Vielzahl an Corporate Benefits, Rabatten auf eigene Produkte & Services sowie Family & Friends Angebote.
- Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.
- Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.
Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.
