Der Bewerbungszeitraum für diesen Job ist jetzt vorbei
Wir suchen nach Menschen, die mit uns die Digitalisierung von Morgen gestalten. Denn – Wir machen digital.
Wir sind Siemens Digital Industries Software. Wir sind kein Industrieunternehmen. Wir sind ein wachsendes Softwareunternehmen, das unseren Kund:innen schon heute die Technologien und Innovationen von morgen bietet. Mit den Chancen eines Großunternehmens sind Deine Möglichkeiten endlos. Die Stelle, auf die Du Dich heute bewirbst, ist nur der erste Schritt auf Deinem Weg zu Siemens.
Werde jetzt Teil unseres Teams als Application Support Engineer (m/w/d) und gestalte die Welt von morgen mit.
Im Application Support verantwortest Du den reibungslosen Betrieb von produktionskritischen Applikationen bei unseren Kunden in verschiedenen Branchen wie Automobilindustrie, Luft- und Raumfahrt oder Electronics. Unser zu betreuendes Lösungsportfolio umfasst unter anderem Advanced Planning Systeme (APS), Manufacturing Execution Systeme (MES) oder Qualtity Management Systeme (QMS).
Dies sind anspruchsvolle Softwarelösungen, um eine effektive Produktion sicherzustellen. Durch die Möglichkeiten des Fernzugriffs auf die Kundenumgebungen kann die Unterstützung unabhängig vom Standort durchgeführt werden. Eine intensive Einweisung in die kundenspezifischen Lösungen erfolgt im Rahmen Deiner Einarbeitung.
Du bist Absolvent? Oder bereits erfahrener Support Consultant? Wir gestalten dein Onboarding individuell und unter Berücksichtigung deines Kompetenzprofils: Wir halten es für erfolgsentscheidend, dass Dein Einstieg auf Deine persönlichen Interessen, Stärken und Erfahrungen abgestimmt ist.
Wie gestaltest Du die Welt von morgen
- Dein Aufgabenschwerpunkt liegt in der Bearbeitung von anspruchsvollen Supportanfragen (Level 2 – Incident Management)
- Als Experte analysierst Du gemäß ITIL-Standards komplexe Probleme und Anfragen der Anwender und erarbeitest entsprechende Problemlösungen
- Du verantwortest die Aufbereitung bzw. Dokumentation und Nachverfolgung dieser Problemlösung und fungierst als zentraler Ansprechpartner für den Anwender
- Du koordinierst die Kommunikation zwischen internen Ansprechpartnern und dem Kunden
- Die Nachverfolgung der Fehlerbehebung sowie das Testen der von der Entwicklung gelieferten Lösung gehört ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag
- Durch Lesson Learnt Analysen zeigst Du Verbesserungspotentiale auf und leitest entsprechende Maßnahmen davon ab
- Die Übernahme gelegentlicher Rufbereitschaften zur Absicherung des Supports außerhalb der Bürozeiten wird vorausgesetzt (wechselweise im Team)
Wie wirst Du Teil unseres Teams
- Dein Know-How basiert auf einem technischen Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung im IT-Umfeld
- Darüber hinaus hast Du ein allgemeines IT-Verständnis und verfügst über grundlegende Windows- und Unix-Kenntnisse
- Kenntnisse von Manufacturing Execution oder Quality Management Systemen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Erfahrungen im Bereich kundenorientierter Problemanalyse, Fehlereingrenzung und Problemdokumentation sind wünschenswert. Problemstellungen kannst Du durch Deine ausgezeichneten analytischen Fähigkeiten ziel- und zeitorientiert strukturieren und darauf aufbauend effektive Lösungen erarbeiten
- Du hast Freude im Umgang mit Menschen – diese Eigenschaft bringst Du gerne bei der Kundenbetreuung ein
- Serviceorientiertes Arbeiten sowie eigenverantwortliches Denken und Handeln sind für Dich eine Selbstverständlichkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir bieten
Wir bieten ein internationales Umfeld mit mehr als 140.000 Kunden in aller Welt, die heute schon auf unsere Kompetenz in der Digitalisierung setzen.
Dabei bringen sich in Deutschland über 2.000 Kolleginnen und Kollegen in spannende und abwechslungsreiche Kundenprojekte aus den Bereichen Luft- und Raumfahrt, Automobil- und Transportbranche, Konsumprodukte und Einzelhandel, Elektronik und Halbleiter, Energie- und Versorgungsindustrie, Industriemaschinen und Schwermaschinen, Maritime Industrie, sowie Medizinprodukte und Arzneimittel ein.
Bei uns findest Du ein teamorientiertes Arbeitsumfeld, umfassende Weiterbildungsoptionen und attraktive Benefits. Durch individuelle Zielvereinbarungen und vielfältige Karrieremodelle mit Spezialisierungsoptionen bieten wir Dir die Möglichkeit, fachlich und persönlich zu wachsen.
Bist Du ein Ideengestalter? Dann werde jetzt Teil unseres Teams!
