Werkstudent*in (m/w/d) First Level IT-Support Dresden 2024

Du möchtest Dir Dein Bild von einem IT-Systemhaus machen? Dann verstärke unser Team in Dresden als Werkstudent (m/w/d) im First Level IT-Support und stehe den Anwendern unsere langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite.

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen. Die wöchentliche Arbeitszeit kann flexibel zwischen 8 und 16 Stunden vereinbart werden.

Deine Herausforderung

  • Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
  • Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
  • Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
  • Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
  • Nutzen und Pflegen der vorhandenen Wissensdatenbank
  • Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung

Wir bieten Dir

  • Eine langfristige Perspektive - Dein Start bei uns kann Dir Zukunftswege eröffnen (wie Belegarbeiten, Praktikum bis zur Übernahme in einen unserer spannenden Jobs)
  • Professionelle Betreuung und Einarbeitung
  • Eigenverantwortliche Bearbeitung der übertragenen Aufgaben im Einklang mit Deinem Studium
  • Einen modernen Arbeitsplatz in einer angenehmen Arbeitsumgebung
  • Mitarbeit in einem aufgeschlossenen Team
  • Spannende Aufgaben und Projekte im Geschäftsumfeld namhafter Konzerne und Unternehmen

Dein Profil

  • Studium einer IT-nahen Fachrichtung
  • Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft Office
  • Schnelle Auffassungsgabe und systematische Arbeitsweise
  • Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
  • Freude an einer Tätigkeit mit viel Telefonie

Die SHD System-Haus-Dresden GmbH ist ein herstellerunabhängiger IT-Dienstleister mit 6 Standorten in Nord- und Ostdeutschland. Seit der Gründung 1990 hat sich die SHD zum Technologieführer und Serviceanbieter in den Bereichen IT-Infrastruktur, Security und Digitalisierung entwickelt. Am Erfolg unserer über 650 Kunden arbeiten täglich mehr als 150 SHD-Kollegen.

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